Livraison & retour

Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 3 jours ouvrables après réception du paiement. Ils sont expédiés avec le mode de livraison choisi et disposent d'un numéro de suivi. Quel que soit le mode de livraison choisi, nous vous envoyons un lien pour suivre votre colis en ligne.

Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total du colis. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, mais une attention particulière est portée aux objets fragiles.

Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.

Comment effectuer un retour : les étapes

Votre commande ne convient pas ou vous avez changé d’avis, quelles qu’en soient les raisons, vous pouvez nous retourner votre produit. Rien de plus simple, pour effectuer un retour vous devez le faire dans les 14 jours suivant la réception de votre commande via votre compte Josephine-Osez.

Comment retourner un article commandé ?

Pour retourner votre achat, suivez les étapes ci-dessous :

1 - Accéder à votre historique de commandes, depuis votre compte.

2 - Sélectionner la commande contenant le produit que vous souhaitez renvoyer.

3 - Sélectionner le(s) produit(s)que vous voulez renvoyer en cochant la case à coté de leur(s) nom(s).

4 - Préciser la quantité de produit(s) à retourner (si plusieurs quantités d'un même produit sont à renvoyer).

5 - Ajouter une explication (dans la section "Retour de marchandise"), afin que nous comprenions pourquoi la commande est renvoyée.

ATTENTION : les produits non emballés ne seront pas repris par la boutique. Votre colis doit nous être retourné dans ses emballages d'origine.

Il appartiendra à l’acheteur de conserver tout justificatif pouvant prouver le retour du colis dans nos entrepôts en cas de litige. Vous êtes responsable de votre retour et vous conseillons de vous assurer que votre colis soit bien conditionner afin d'éviter toute perte d'un article pendant le transport. A la réception du colis retourné dans nos entrepôts, le remboursement de tout ou partie de la commande sera effectué dans un délai de 14 jours maximum sous forme d’avoir.

Conformément aux dispositions de l’article L.121_21 du code de la consommation, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.

En cas de rétractation, le client doit retourner les produits concernés dans un délai de 14 jours à compter de la réception de son colis. Les frais de retour sont à la charge du client par Colissimo.

En cas d'exercice du droit de rétractation, la boutique Joséphine-Osez.com procédera au remboursement sous forme d avoir  (valable 6 mois sur l'ensemble du site) de la valeur des articles retournés (à l'exception des frais d’envoi).

Les produits retournés dans le cadre du droit de rétractation doivent être intacts, en parfait état de revente, dans leur emballage d'origine et porteur de leurs étiquettes. Ils ne devront avoir été ni portés ni utilisés, ni avoir subi de détérioration si minime soit-elle et dans un état de propreté parfaite. Produit qui est abîmé, incomplet dont l'emballage d'origine est détérioré, ne sera pas échangé. Nous rappelons qu'au moment où le client a possession physique des produits, les risques de perte d'endommagement des produits lui est transféré. Il appartient aux clients de notifier au transporteur toute réserve sur le produit livré.

Attention les articles achetés en promotion quelle qu'elle soit ne pourront bénéficier d'un remboursement ni d'un échange ni même d un avoir.